TELESALE - HF -

CHẾ ĐỘ BỘ PHẬN TELESALE – CAM

YÊU CẦU CƠ BẢN

Không phân biệt nam nữ, tuổi từ 18- 35 tuổi, quốc tịch Việt Nam.
Yêu cầu cơ bản gõ 40 chữ 1 phút , dễ hòa hợp , năng lực thực hành mạnh , tiếp nhận đổi ca , tuân theo sự sắp xếp của công ty.
Có đạo đức nghề nghiệp tốt, kiên định, công việc tỉ mỉ cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, lời nói sắc bén có uy lực, có khả năng phối hợp có tinh thần làm việc đội nhóm.

MỨC LƯƠNG

Mức lương nhân viên = lương căn bản + tiền chuyên cần + thưởng khác + hoa hồng

Ø LƯƠNG CĂN BẢN

Thời gian thử việc	Lương căn bản	Thưởng hiệu suất
Tháng thứ 1	28,000,000 VND	Chuyên cần/Hiệu suất công việc 2,000,000 VND
Tháng thứ 2	28,000,000 VND
Tháng thứ 3	29,000,000 VND
……	……
(1) Không có kinh nghiệm lương 25,000,000 VND. (2) Lương sẽ tăng mỗi tháng 1,000,000 VND tăng đến 35,000,000 VND thì tạm ngưng. (3) Thử việc 2 tháng, có năng lực có thể chuyển chính sớm.

Ø THƯỞNG KHÁC

Trợ cấp sinh nhật 2,000,000VND (chủ động làm đơn nhận phụ cấp).
Thưởng lương tháng 13 khi làm việc tại công ty vào ngày tết nguyên đán (mức lương căn bản chia đều cho 12 tháng * số tháng làm việc trong năm).
Thưởng thâm niên: làm đủ 1 năm thưởng 20,000,000 VND, làm đủ 2 năm thưởng 50,000,000VND, làm đủ 3 năm thưởng 100,000,000

HIỆU SUẤT

Ø YÊU CẦU NHIỆM VỤ

Nhiệm vụ yêu cầu thời gian thử việc: 30 khách hàng hợp lệ.
Nhiệm vụ yêu cầu khi chuyển chính: 50 khách hàng hợp lệ.
Khách hàng hợp lệ: Đảm bảo số tiền nạp từ 300,000

Ø CÁCH THỨC TÍNH TIỀN HOA HỒNG

Hoa hồng = Thực tế thắng thua trong tháng * tỉ lệ hoa hồng

Thực tế thắng thua = (tổng nạp – tổng rút) – tổng thắng thua * (tổng thắng thua*10% phí nền tảng)

Lợi nhuận thực tế	Tỉ lệ hoa hồng	Lưu ý
1 VND +	3.0%	Nhân viên chuyển chính 2 tháng không đạt hiệu suất yêu cầu, hủy bỏ tiền thưởng hiệu suất trong tháng.
1.000,000,000 VND +	3.5%
2.000,000,000 VND +	4.0%
3.000,000,000 VND +	6.0%

Ø ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KHÔNG ĐẠT CHỈ TIÊU

Không đạt chỉ tiêu: ( Dưới 60% hiệu suất) : 50% Hoa hồng
Không đạt chỉ tiêu: ( Dưới 70% hiệu suất) : 60% Hoa hồng
Không đạt chỉ tiêu: ( Dưới 80% hiệu suất) : 70% Hoa hồng
Không đạt chỉ tiêu: ( Dưới 90% hiệu suất) : 80% Hoa hồng
Không đạt chỉ tiêu: ( Dưới 100% hiệu suất) : 90% Hoa hồng

Hiệu suất không đạt chỉ tiêu = Hoa hồng hiệu suất trong tháng * tỉ lệ hoa hồng không đạt chỉ tiêu.

Ví dụ:lợi nhuận trong tháng là 1,000, tổng khách đủ điều kiện là 40 người(40/50=80%, tương ứng với mức không đạt chỉ tiêu 90% hiệu suất, tỷ lệ tính hoa hồng là 80%) Tiền hoa hồng thực tế nhân viên nhận được trong tháng là: 1,000*80%= 800

THỜI GIAN LÀM VIỆC

Thời gian làm việc: 10 tiếng (11:00-21:00 bao gồm 1 tiếng ăn cơm).
Mỗi tháng được nghỉ phép 3 ngày, nữ được nghỉ thêm nữa ngày đặc biệt.
Mỗi tháng được tăng ca tối đa 2 ngày, mỗi ngày tăng ca phụ cấp 1,000,000 Phép đặc biệt của nữ không nghỉ không được tính là tăng ca.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Địa điểm làm việc: Mộc Bài – Campuchia

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Liên hệ với khách hàng giới thiệu về những khuyến mãi của trang, tư vấn hướng dẫn khách đến chơi trò trên trên trang.
Giới thiệu về những sản phẩm trò chới để khách biết trang của công ty có những sản phẩm trò chơi nào.
Chăm sóc khách hàng lâu dài để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và tôn trọng đối với khách, để khách chơi ở trang của mình lâu dài hơn.

NỘI DUNG CÔNG VIỆC

Nhân viên telesale sử dụng data của công ty cung cấp để liên hệ với khách, sau khi liên hệ được với khách thì gửi tin nhắn giới thiệu về những khuyến mãi của trang, hướng dẫn khách tải app xuống và chỉ khách tạo tài khoản để lãnh thưởng và nạp rút tiền
Nhân viên telesale phải thường xuyên liên hệ với khách đồng thời giúp khách giải đáp những vấn đề về xin khuyến mãi
Trong quá trình làm việc với khách thì tìm hiểu xem khách đối với trang của mình có hài lòng gì không, phát hiện trang có vấn đề gì thì phải kịp thời báo lên cấp trên để kịp thời xử lí, làm mới cải thiện lưu trình làm việc để nâng cao hiệu xuất công việc.
Công ty có khuyến mãi mới thì phải kịp thời thông báo với khách hàng, đặc biệt những ngày lễ thì phải liên hệ hỏi thăm đến khách để quan hệ giữa mình và khách được thân thiết hơn.

LƯU TRÌNH LÀM VIỆC

Ø CHUẨN BỊ LƯU TRÌNH CÔNG VIỆC

Xác nhận đối tượng khách: Xem tên và thông tin của khách có đúng với data hay không.
Sau khi xác minh thông tin đối tượng khách hàng thì giới thiệu các khuyến mãi của trang với khách, phải chuyển bị trước những gì khách có thể hỏi để trả lời.
Khi giao tiếp nói chuyện với khách cần phải chân thật, ân cần ngôn ngữ phải biểu đạt rõ ràng chính xác, cho khách hàng đủ thời gian để suy nghỉ, thể hiện ra được sự quan tâm đối với khách hàng.

Ø CÔNG VIỆC THƯỜNG NGÀY

Nhũng ngày lễ phải liện hệ với khách để gửi lời chúc đến khách
Những khuyến mãi của trang phải thông báo kịp thời đến tất cả khách hàng.
Sinh nhật của khách phải gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách bày tỏ tâm ý của chúng ta đối với khách.
Tìm hiểu cuộc sống sở thích và điều kiện gia đình của khách.

Ø NHỮNG ĐIỀU CẦN CHÚ Ý TRONG CÔNG VIỆC

Trong quá trình gọi điện thoại với khách thì phải dựa theo giọng điệu cách nói chuyện của khách để linh hoạt trả lời khách.
Khi liên hệ được với khách thì giới thiệu với khách về những khuyến mãi của trang, nói với khách có thể nhận khuyến mãi trãi nghiệm, hưởng dẫn khách tạo tài khoản trên trang để nhận thưởng (chỉ cần liên hệ được với khách thì lập tức nói với khách có thưởng khuyến mãi trãi nghiệm)
Trong khi gọi điện thoại nói chuyện với khách có những vấn đề chưa giải đáp được thì ghi chép lại để báo với cấp trên nghỉ cách giải quyết, làm mới lưu trình làm việc, chia sẻ với đồng nghiệp để nâng cao hiệu xuất công việc.
Kết bạn zalo với khách thì nhớ ghi chú tên tài khoản của khách trên zalo tránh trường hợp sau này không liên hệ được với khách, khi có thời gian rảnh thì kiểm tra những khách đã tặng khuyến mãi trải nghiệm xem họ có những ý kiến hoặc phản ánh gì thì ghi chép lại
Khi điện thoại cho khách mà liên lạc không được thì phải xem là khách tắt máy, đường dây bận hay là số giả, nếu là tắt máy hoặc máy bận thì phải ghi chú lại, những số liệu đó sẽ tiếp tục liên lạc lại sau.

PHÚC LỢI

Lương không bị giảm hoặc bị trừ , phát lương ngày 15hàng tháng, công ty bao ăn bao ở, cung cấp vật dụng sịnh hoạt.
Nhu yếu phẩm sinh hoạt: Gối, mền, kem đánh rang, khăn, dầu gội đầu, sữa tắm, khăn giấy, bột giặt …….. (không bao gồm đồ dùng cá nhân riêng lẻ).
Trình độ đại học trở lên nhận việc thưởng 2,000,000
Mỗi 6 tháng có 15 ngày nghỉ có lương (nếu không nghỉ thì trợ cấp 15,000,000 VND, sau khi nhận trợ cấp làm việc không đủ 3 tháng bao gồm xin nghỉ việc , khai trừ yêu cầu hoàn trả trợ cấp).
Ứng viên khi được tuyển dụng , không phải trả bất kì chi phí nào , công ty chịu trách nhiệm hầu hết tất cả các phí sinh hoạt hằng ngày.
Công ty 24h cung cấp vật tư y tế tổng hợp thường xuyên.
Làm đủ 3 tháng nghỉ việc thì đền 1 nửa số tiền , làm đủ 6 tháng miễn đền toàn bộ.

blog chia sẽ kinh nghiệm

TELESALE – HF